สร้างหัวใจบริการ ด้วยกลยุทธ์การบริการแบบเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

SIVA: จากการขายบริการ สู่การสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ ธรรญานวดเพื่อสุขภาพ จัดหลักสูตรอบรมภายในที่มุ่งเน้นการพัฒนาทีมงานให้มีหัวใจบริการแบบโรงแรม 5 ดาว และสามารถมอบประสบการณ์ที่อบอุ่น เป็นมืออาชีพ และสม่ำเสมอให้กับลูกค้าทุกท่าน

ในฐานะผู้ก่อตั้งธรรญานวดเพื่อสุขภาพ อดีตลูกเรือสายการบิน และอาจารย์ผู้สอนด้านการบริการ ดิฉันเชื่อเสมอว่า

การอบรมครั้งนี้เน้นปลูกฝังแนวคิดเรื่องการสังเกต การเข้าใจความต้องการของลูกค้า และการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจในนาทีที่ๆได้มีโอกาสเจอลูกค้า

แขกรับเชิญพิเศษจากอุตสาหกรรมโรงแรมระดับสากล

ธรรญานวดเพื่อสุขภาพ ได้รับเกียรติจาก คุณณฐมน สุวรรณรัตน์ มาร่วมแบ่งปันประสบการณ์อันทรงคุณค่า ในฐานะผู้บริหารโรงแรมระดับ 5 ดาว ที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการบริการมากกว่า 20 ปี

หัวข้อที่ถ่ายทอดในวันนี้

🌱 ค้นหาความหมายของการทำงานและตั้งเป้าหมายชีวิตด้วย IKIGAI เรียนรู้การค้นหาสิ่งที่รัก สิ่งที่ถนัด สิ่งที่โลกต้องการ และสิ่งที่สามารถสร้างรายได้ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและเป้าหมายในการทำงาน

💖 การบริการแบบเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric Service) ประยุกต์ใช้โมเดล SIVA เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และออกแบบประสบการณ์การบริการที่ตอบโจทย์อย่างแท้จริง

🗝️ ทฤษฎีการโน้มน้าวใจเพื่อการบริการ (Influence Principles) เรียนรู้หลักการสร้างความประทับใจและความไว้วางใจ ผ่านแนวคิด Reciprocity, Authority, Consistency, Liking และ Social Proof

🎭 ฝึกปฏิบัติ (Workshop & Role Play) ฝึกการใช้ภาษาการบริการเชิงบวก การอ่านความต้องการของลูกค้า การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการสร้างประสบการณ์บริการแบบใส่ใจรายละเอียด

การบริการที่ดีเกิดจากการเข้าใจความต้องการของลูกค้า การใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ และการพัฒนาทีมงานอย่างต่อเนื่อง การอบรมครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐานการบริการ โดยผสมผสานแนวคิด IKIGAI การบริการแบบเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางผ่านโมเดล SIVA หลักจิตวิทยาการโน้มน้าวใจ และการฝึกปฏิบัติจริง เพื่อให้พนักงานสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นมืออาชีพ และน่าประทับใจทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการ

การนวดเป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่ความใส่ใจ คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาเสมอ

ข้อมูลวิทยากร คุณอักษิกา จันทรวินิจ

• ผู้ก่อตั้งและเจ้าของกิจการ ธรรญานวดเพื่อสุขภาพ

• อาจารย์ประจำสาขาผู้ประกอบการและการตลาด มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

• อดีตพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสายการบินเอมิเรสต์

• ผู้พัฒนาหลักสูตร THANYA 5-Star Service Program และ Corporate Wellness Program

📩 สามารถออกแบบหลักสูตรให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ งบประมาณ และระยะเวลาของแต่ละองค์กรได้

เพราะพนักงานที่ได้รับการดูแลอย่างดี คือจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า